Audrey Anindya Gitarani: November 2016

BENTUK-BENTUK PEMASARAN

1. WARALABA / FRANCHISE

2. PEMASARAN LANGSUNG

3. MULTI LEVEL MARKETING

Definisi Franchise atau Waralaba

Menurut Blake & Associates (Blake, 1996), kata franchise berasal dari bahasa Perancis kuno yang berarti bebas. Pada abad pertengahan franchise diartikan sebagai hak utama atau kebebasan.

Menurut Queen, franchise adalah kegiatan pemberian lisensi dari pemegang usaha (franchisor) kepada pembeli merek usaha (franchisee) untuk berusaha dibawah nama dagang franchisor berdasarkan kon trak dan pembayaran royalti.

European Code of Ethics for Franchising memberikan definisi franchise sebagai berikut (European Code of Ethics for Franchising, 1992, p. 3): “Franchise adalah sistem pemasaran barang dan atau jasa dan atau teknologi, yang didasarkan pada kerjasama tertutup dan terus menerus antara pelaku-pelaku independent (maksudnya franchisor dan individual franchisee) dan terpisah baik secara legal (hukum) dan keuangan, dimana franchisor memberikan hak pada individual franchisee, dan membebankan kewajiban untuk melaksanakan bisnisnya sesuai dengan konsep dari franchisor”.

Menurut Winarto (1995) Waralaba atau franchise adalah hubungan kemitraan yang usahanya kuat dan sukses dengan usahawan yang relatif baru atau lemah dalam usaha tersebut dengan tujuan saling menguntungkan khususnya dalam bidang usaha penyediaan produk dan jasa langsung kepada konsumen.

Jenis/Bentuk Waralaba atau Franchise

Menurut Mohammad Su’ud ( 1994) bahwa dalam praktek franchise terdiri dari empat bentuk:

1. Product Franchise

Suatu bentuk franchise dimana penerima franchise hanya bertindak mendistribusikan produk dari petnernya dengan pembatasan areal.

2. Processing or Manufacturing Frinchise

Jenis franchise ini memberikan hak pada suatu badan usaha untuk membuat suatu produk dan menjualnya pada masyarakat, dengan menggunakan merek dagang dan merek franchisor. Jenis franchise ini seringkali ditemukan dalam industri makanan dan minuman.

Suatu bentuk franchise dimana PT Ramako Gerbangmas membeli dari master franchise yang mengeloia Mc Donald‘s di Indonesia yang hanya memberi know how pada PT Ramako Gerbangmas tersebut untuk menjalankan waralaba Mc Donald’s.

3. Bussiness Format atau System Franchise

Franchisor memiliki cara yang unik dalam menyajikan produk dalam satu paket, seperti yang dilakukan oleh Mc Donald’s dengan membuat variasi produknya dalam bentuk paket.

4. Group Trading Franchise

Bentuk franchise yang menunjuk pada pemberian hak mengelola toko-toko grosir maupun pengecer yang dilakukan toko serba ada.

Menurut International Franchise Association (IFA) berkedudukan di Washington DC, merupakan organisasi Franchise International yang beranggotakan negara-negara di dunia, ada empat jenis franchise yang mendasar yang biasa digunakan di Amerika Serikat, yaitu:

1. Product Franchise

Produsen menggunakan produk franchise untuk mengatur bagaimana cara pedagang eceran menjual produk yang dihasilkan oleh produsen. Produsen memberikan hak kepada pemilik toko untuk mendistribusikan barang-barang milik pabrik dan mengijinkan pemilik toko untuk menggunakan nama dan merek dagang pabrik. Pemilik toko harus membayar biaya atau membeli persediaan minimum sebagai timbal balik dari hak-hak ini. Contohnya, toko ban yang menjual produk dari franchisor, menggunakan nama dagang, serta metode pemasaran yang ditetapkan oleh franchisor.

2. Manufacturing Franchises

3. Business Oportunity Ventures

Bentuk ini secara khusus mengharuskan pemilik bisnis untuk membeli dan mendistribusikan produk-produk dari suatu perusahaan tertentu. Perusahaan harus menyediakan pelanggan atau rekening bagi pemilik bisnis, dan sebagai timbal baliknya pemilik bisnis harus membayarkan suatu biaya atau prestasi sebagai kompensasinya. Contohnya, pengusahaan mesin-mesin penjualan otomatis atau distributorship.

4. Business Format Franchising

Ini merupakan bentuk franchising yang paling populer di dalam praktek. Melalui pendekatan ini, perusahaan menyediakan suatu metode yang telah terbukti untuk mengoperasikan bisnis bagi pemilik bisnis dengan menggunakan nama dan merek dagang dari perusahaan. Umumnya perusahaan menyediakan sejumlah bantuan tertentu bagi pemilik bisnis membayar sejumlah biaya atau royalti. Kadang-kadang, perusahaan juga mengaharuskan pemilik bisnis untuk membeli persediaan dari perusahaan.

Keunggulan dan Kelemahan Sistem Franchise

Franchising juga merupakan strategi perluasan dari suatu usaha yang telah berhasil dan ingin bermitra dengan pihak ketiga yang serasi, yang ingin berusaha, dan memiliki usaha sendiri. Sistem franchise ini mempunyai keunggulan-keunggulan dan juga kerugian-kerugian. Keunggulannya adalah:

“As practiced in retailing, franchising offers franchisees the advantage of starting up a new business quickly based on a proven trademark and formula of doing business, as opposed to having to build a new business and brand from scratch.”

“Seperti dalam praktek retailing, franchising menawarkan keuntungan untuk memulai suatu bisnis baru dengan cepat berdasar pada suatu merek dagang yang telah terbukti bisnisnya, tidak sama seperti dengan membangun suatu merek dan bisnis baru dari awal mula.” Selain itu menurut Rachmadi keunggulan lainnya dari sistem franchise bagi franchisee, antara lain:

1. Pihak franchisor memiliki akses pada permodalan dan berbagi biaya dengan franchisee dengan resiko yang relatif lebih rendah.

2. Pihak franchisee mendapat kesempatan untuk memasuki sebuah bisnis dengan cara cepat dan biaya lebih rendah dengan produk atau jasa yang telah teruji dan terbukti kredibilitas mereknya.

3. Lebih dari itu, franchisee secara berkala menerima bantuan manajerial dalam hal pemilihan lokasi bisnis, desain fasilitas, prosedur operasi, pembelian, dan pemasaran. (Rachmadi, 2007)

Sedangkan kerugian sistem franchise bagi franchise adalah:

1. Sistem franchise tidak memberikan kebebasan penuh kepada franchisee karena franchisee terikat perjanjian dan harus mengikuti sistem dan metode yang telah dibuat oleh franchisor.

2. Sistem franchise bukan jaminan akan keberhasilan, menggunakan merek terkenal belum tentu akan sukses bila tidak diimbangi dengan kecermatan dan kehati-hatian franchisee dalam memilih usaha dan mempunyai komitmen dan harus bekerja keras serta tekun.

3. Franchisee harus bisa bekerja sama dan berkomunikasi dengan baik dalam hubungannya dengan franchisor. (Sukandar, 2004)

4. Tidak semua janji franchisor diterima oleh franchise.

5. Masih adanya ketidakamanan dalam suatu franchise, karena franchisor dapat memutuskan atau tidak memperbaharui perjanjian. (Rachmadi, 2007)

Contoh Waralaba atau Franchise

J.Co Donuts and Coffe

Siapa yang tidak tahu tempat makan ini. Mungkin sebagian besar sudah pernah mendengar namanya, atau bahkan sudah sering mencicipi berbagai macam donat yang dihidangkan disana. J’Co Donut and Coffe merupakan sebuah tempat makan dimana makanan yang ditawarkan adalah donat. J’Co Donuts and Coffe ini pasti ada di kota-kota besar di Indonesia, baik itu di mall maupun dibeberapa bandara.

Siapa yang menyangka kalau ternyata J’CO Donut and Coffe adalah perusahaan makanan yang berasal dari Indonesia. Perusahaan ini berdiri pada tahun 2005 dan sampai sekarang sudah semakin maju dan sudah semakin banyak pelanggannya.

Tapi ternyata J’Co Donuts and Coffe tidak hanya bisa ditemukan di Indonesia saja, tapi bisa juga ditemukan dibeberapa negara Asia yang lain, seperti Malaysia, Tiongkok, Filipina, bahkan Singapura. Selain menawarkan berbagai macam aneka donut, J’Co Donuts and Coffe juga menawarkan berbagai macam aneka jenis kopi arabika dari berbagai negara, baik itu dari Indonesia, Kolombia, Kosta Rika, Brazil, dan Guatemala.

Ayam bakar Mas Mono

Tempat makan ini sesuai dengan namanya menyajikan menu makanan berupa ayam bakar. Tempat makan ini didirikan oleh Agus Pramono, seorang pria asal Madiun pada tahun 2000, dan didirikan di lahan kosong serta berkonsep warung kaki lima. Pada saat pertama kali didirikan, warung ayam bakar ini terletak di dekat Universitas Sahid di Jakarta, dan tentu saja konsumennya adalah dari kalangan mahasiswa.

Awal didirikannya tempat makan ayam bakar ini, Agus Pramono hanya dibantu oleh istrinya dan hanya menyediakan 5 ekor ayam yang dipotong-potong menjadi 20 bagian. Namun berkat usaha dan kegigihannya, saat ini Ayam Bakar Mas Mono sudah berhasil membuka 15 cabang waralaba di seluruh Indonesia. penghasilan per-harinya pun sudah besar, yakni 8-10 juta setiap harinya.

Agus Pramono pun sukses melebarkan sayap bisnisnya sampai ke luar negeri, walaupun masih dalam skala Asia namun ia telah sukses membuka cabangnya di Malaysia. Berkat usahanya tersebut, ia memperoleh penghargaan Asia Pasifik Enterpreneur Award 2010.

Es Teler 77

Siapa yang menyangka kalau awal mula dari usaha es teler ini berawal dari kemenangan yang berhasil diraih oleh Ibu Murniati Widjaja. Ibu Murniati Widjaja berhasil memenangkan lomba membuat es teler yang diadakan di Jakarta pada tahun 1981. Setelah itu, beliau mempunyai ide untuk mendirikan sebuah warung tenda sederhana yang menjual es teler. Warung pertamanya pun didirikan di area teras sebuah pertokoan di kawasan Jakarta Pusat.

Warung es teler dengan nama Es Teler 77 ini boleh dikatakan adalah sebuah bisnis keluarga, karena pada awal mulanya dijalankan oleh Ibu Murniati Widjaja, suami, anak, serta menantunya. Sampai pada akhirnya pada tahun 1987, menantu dari Ibu Murniati Widjaja mempunyai ide untuk menerapkan sistem waralaba dari usaha Es Teler 77 ini.

Dan inilah usaha cepat saji dari Indonesia yang pertama kali menerapkan sistem waralaba. Semakin berjalannya waktu, Es Teler 77 berhasil melebarkan sayapnya hingga mempunyai 180 gerai yang tersebar diseluruh Indonesia. Selain di Indonesia, Es Teler 77 juga sudah menembus pasar internasional, seperti Malaysia, Singapura, dan Australia.

Definisi Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Beberapa definisi pemasaran langsung adalah sebagai berikut:

Menurut Kotler (2007) “Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media untuk mempengaruhi suatu tanggapan atau transaksi terukur pada lokasi mana pun”.

Definisi lain dari pemasaran langsung menurut Belch dan Belch yang dikutip oleh Kennedy (2006:26): “Direct marketing is a system of marketing by which organization communicate directly with the target consumer to generate a response or transaction”.

Sedangkan menurut Saladin (2004) mengemukakan bahwa “Pemasaran langsung adalah suatu sistem pemasaran yang menggunakan suatu media iklan atau lebih guna mendapatkan respons dan/ atau transaksi yang bisa diukur disuatu lokasi.”

Berdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran langsung adalah bentuk dari pemasaran interaktif dengan menggunakan suatu media iklan atu lebih untuk mendapatkan respon atau transaksi yang dapat diukur.

Peran Direct Marketing

Salah satu peran direct marketing adalah untuk membangun hubungan dengan konsumen, berkomunikasi secara langsung dengan konsumen. Awalnya direct mail menjadi alat utama, tapi seiring perkembangan teknologi, database telah diperkenalkan sebagai media lain yang dapat digunakan untuk berkomunikasi secara efektif dengan konsumen (individu). Semua elemen dari promotional mix dapat digunakan dengan direct marketing untuk mendukung dan membangun hubungan yang bermakna dengan konsumen dan anggota dari bermacam-macam jaringan stakeholder. Direct marketing adalah sebuah strategi yang digunakan untuk membentuk dan meneruskan personal dan penengah dialog dengan konsumen. Hal ini seharusnya menjadi sebuah ukuran aktivitas.

Kelebihan dan kelemahan Pemasaran Langsung

Kelebihan:

1. Pemasaran langsung dapat diatur waktunya agar bisa menjangkau prospek pada momen yang tepat.

2. Bahan promosi pemasaran langsung bisa mencapai tingkat readership yang tinggi karena hanya ditujukan pada prospek yang betul-betul berminat.

3. Pesaing akan lebih kesulitan “membaca” penawaran dan strategi pemasar langsung.

4. Pemasar dapat mengukur respon atas kampanye mereka untuk menentukan mana yang paling menguntungkan.

5. Perusahaan yg mengenal betul pelanggannya dapat melakukan kustomisasi produk, penawaran, pesan, cara pengiriman dan pembayaran untuk memaksimalkan daya bujuknya pada pelanggannya.

Kelemahan pemasaran langsung

1. Image factor, artinya direct marketing yang dilakukan dengan pengiriman surat atau telpon misalnya dapat menimbulkan citra negatif. Ketika seorang pemasar menelpon bolak balik calon konsumen maka calon konsumen merasa terganngu, sehingg perlu kecerdikan khusus dalam melaksankan direct marketing.

2. Ketepatan, terkadang ketepatan informasi, ketepatan pelayanan dan pengiriman menjadi masalah bagi konsumen terhadap suatu produk/jasa.

3. Content Support, dalam melakukan Direct Marketing diperlukan fasilitas dan sarana yang cukup memadai misalnya fasilitas telepon on-line, SDM yang handal dan menguasai informasi suatu produk/jasa dimana perusahaan mengeluarkan biaya yang cukup besar untuk menyediakan fasilitas tersebut.

Teknik Pemasaran Langsung dan Contohnya

Surat Langsung

Surat langsung merupakan media yang terkenal karena memungkinkan selektivitas pasar sasaran, dapat disesuaikan dengan konsumen yang dituju, fleksibel, dan memungkinkan pengujian dini dan pengukuran respons. Salah satu pengguna terbesar surat langsung adalah industri jasa keuangan.

Contoh:

Kodak‘s Creative Network menggunakan surat langsung melalui cetakan variabel digital yang menunjukkan tiga versi kartu bisnis.

Pemasaran Katalog

Dalam pemasaran katalog, perusahaan dapat mengirimkan katalog bisnis lini penuh, katalog konsumen khusus, dan katalog bisnis, yakni dapat dalam bentuk:

v katalog cetak,

v CD

v video

v online

Contoh:

Black Box, perusahaan layanan teknis terbesar di dunia untuk mendisain, membangun, dan merawat sistem infrastruktur data dan suara, memperoleh penghargaan Catalog of The Year pada Annual Conference for Catalog and Multichannel Merchants selama 3 kali berturut-turut.

Telemarketing

Adalah penggunaan telepon dan pusat panggilan (call center) untuk menarik prospek, menjual kepada pelanggan yang telah ada dan menyediakan layanan dengan mengambil pesanan dan menjawab pertanyaan melalui telepon.

Perusahaan menggunakan telemarketing untuk:

v Telemarketing ke dalam: menerima telepon dari pelanggan

v Telemarketing ke luar: memulai telepon ke prospek dan pelanggan

Contoh:

Raleigh Bicycles menggunakan telemarketing yang mengurangi 50% tenaga penjualan dan meningkatkan 34% penjualan dalam satu kuartal.

Situs Web

Dikatakan efektif apabila memiliki elemen:

v Konteks (context)

v Konten (content)

v Komunitas (community)

v Penyesuaian (customization)

v Komunikasi (communication)

v Koneksi (connection)

v Perdagangan (commerce)

Situs Mikro

v Adalah daerah terbatas di Web yang dikelola dan dibayar oleh pengiklan/perusahaan luar.

v Situs mikro merupakan laman Web individual atau kumpulan laman yang berfungsi sebagai suplemen situs utama dan cocok bagi perusahaan yang menjual produk dengan minat rendah

Iklan Pencari

Terdiri atas:

v Iklan pencarian berbayar (paid-search)

v Iklan berbayar per-klik (pay-per-click)

Di mana pengiklan hanya membayar jika ada yang ‘mengklik’ link tersebut. Biaya per-klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat link itu dan popularitas kata kunci.

Iklan Tampilan

Terdiri atas:

v Iklan pencarian berbayar (paid-search)

v Iklan berbayar per-klik (pay-per-click)

Di mana pengiklan hanya membayar jika ada yang ‘mengklik’ link tersebut. Biaya per-klik tergantung pada seberapa tinggi peringkat link itu dan popularitas kata kunci.

Pemasaran Mobile

Contoh:

Perusahaan angkutan Jepang, NTT DoCoMo Inc., mulai memasang iklan di situs Web mobile pada tahun 2000 dan menampilkan 1,5 milyar iklan pada tahun 2006.

Berita dari Mulut ke Mulut

Aspek kunci jaringan sosial adalah berita dari mulut ke mulut (word of mouth) serta jumlah dan sifat percakapan dan komunikasi antara berbagai pihak. Metode ini sangat efektif untukbisnis kecil yang di dalamnya pelanggan dapat merasakan hubungan yang lebih pribadi.

Contoh:

Produk seperti Hush Puppies dan donat Krispy Kreme yang sukses, dibangun melalui berita dari mulut ke mulut yang kuat.

Pemasaran Buzz dan Viral

Pemasaran buzz (gosip dan perbincangan) menghasilkan ketertarikan, menciptakan publisitas, dan mengekspresikan informasi relevan baru yang berhubungan dengan merk melalui sarana tak terduga atau bahkan mengejutkan

Pemasaran viral (menular seperti virus) adalah “berita dari satu klik mouse ke klik berikutnya” yang mendorong konsumen menceritakan produk dan jasa secara online

Contoh:

Blendtec, produsen blender, memperoleh ketenaran luar biasa setelah meluncurkan seri video online berjudul “Will it blend” yangmenggambarkan bagaimana alat tersebut menghancurkan apa saja, termasuk iPhone.

Pemimpin Opini

Tiga jenis orang yang berhasil memicu minat masyarakat tentang sebuah ide adalah:

1. Maven, yaitu orang yang mengerti tentang hal besar dan kecil

2. Penghubung, yaitu orang yang tahu dan berkomunikasi dengan banyak orang lain

3. Wiraniaga, yaitu orang yang memiliki kekuatan alami.

Contoh:

Sony Ericsson mempekerjakan aktor yang berpakaian seperti turis untuk meminta pengunjung lokasi wisata memfoto dirinya menggunakan kamera telepon mobile T681 yang baru diluncurkan.

Blog

Blog, jurnal atau buku harian online yang diperbaharui secara teratur menjadi gerai penting bagi berita dari mulut ke mulut.Salah satu daya tarik blog yang jelas adalah menyatukan orang dengan minat yang sama.Sebagian konsumen menggunakan blog dan video sebagai sarana retribusi dan balas dendam terhadap perusahaan atas jasa layanan yang buruk dan produk yang gagal.

Contoh:

blog gosip selebriti online PopSugar menelurkan kelompok blog ceria tentang mode (FabSugar), kebugaran (FitSugar), dan humor (GiggleSugar).

Definisi Multi Level Marketing

Pemasaran berjenjang (bahasa Inggris: Multi-level marketing; MLM) adalah strategi pemasaran di mana tenaga penjual (sales) tidak hanya mendapatkan kompensasi atas penjualan yang mereka hasilkan, tetapi juga atas hasil penjualan sales lain yang mereka rekrut. Tenaga penjual yang direkrut tersebut dikenal dengan anggota "downline".

Keunggulan dan Kelemahan Multi Level Marketing

Adapun keunggulan strategi MLM antara lain:

1. Memperkecil resiko kerugian finansial.

2. Biaya promosi relatif rendah.

3. Investasi relatif rendah.

4. Mekanisme kerja relatif sederhana.

5. Harga produk relatif terjangkau.

6. Komunikasi antar pribadi/hubungan personal.

7. Tempat kerja atau aktivitas distributor tidak dibatasi oleh wilayah atau daerah.

8. Aktivitas distributor tidak dibatasi oleh waktu.

9. Dapat dilakukan di rumah sendiri.

10. Anggota distributor pasip masih bisa mendapatkan penghasilan/bonus.